En 2005 la société Leclerc à connu sa plus grosse crise alimentaire qui a touché une dizaine d’enfants. Je pense qu’ils ont su gérer brillamment cette crise. Les trois premiers jours d’une crise chaude sont déterminants, d’autant que l’intoxication a surtout touché des enfants, tombés gravement malades. LE PDG Michel-Édouard Leclerc a fait ce qu’il fallait faire. Il a immédiatement utilisé les médias de masse les plus réactifs tels que la radio et la télévision, pour prévenir les consommateurs. Pendant que les produits étaient retirés des rayons, il a appelé l’Agence France Presse pour indiquer qu’un numéro vert à été mis en place. Cette réactivité a rassuré et montré aux consommateurs que Leclerc agit rapidement à cette crise.
Il n’a ensuite plus donné aucune information au médias pour se concentrer sur les recherches des produits infectés. Cela a donné au PDG l’image d’un homme qui se préoccupe réellement et personnellement de l’affaire. Il a ensuite dis qu’il donnerai des informations sur la suite de l’enquête sur son blog personnel. Blog qu’il n’a pas créer pour cet évènement et qui est apprécié de la blogosphère. Michel Edouard Leclerc à très bien réagi en utilisant son blog car c’est un moyen de s’adresse directement aux consommateurs de manière transparente comme si il n’avait rien à cacher.
Il faut savoir que Leclerc a une très bonne traçabilité des produits, bien au de là des normes Européennes et de ses concurrents. Quand un concurrent met deux semaines à retrouver un produit, Leclerc ne prends que deux jours. 85% de leurs clients possèdent une carte de fidélité, ils ont donc utilisé aussi ce biais là pour prévenir leurs consommateurs.
Je pense que Leclerc a su gérer cette crise de manière efficace et rapide comme le prouve les bénéfices de l’enseigne qui n’ont pas bougé pendant cette période.
Communication stratégique 