Scandale et changement de direction.

Il est très difficile, pour une entreprise dont les actions s’élèvent à plusieurs centaines de dollars, de réagir sans causer de lourde perte lors de crises majeurs.

C’est dans cette situation que se trouve Volkswagen, qui, en réaction à la polémique sur la pollution de leur véhicule, a commencé par changer la personne à la direction de l’entreprise. Cet acte ne règle pas la situation, mais constitue un élément symbolique aux yeux du public : ce changement de direction est un véritable outil de communication. Le scandale, pendant un temps, est déplacé sur la personne, ce qui offre une pause, un souffle à l’entreprise pour mieux redéfinir ses réactions futurs.

En revanche, il est nécessaire d’avoir conscience que cette action n’offre un répit que temporaire, et qu’un changement de direction, tout comme un changement de gamme de produit, ne permet jamais de régler totalement un scandale, à moins d’une refonte totale de la compagnie.

Martin Winterkorn, président de Volkswagen, le 17 mars 2015 à Stuttgart. (Thomas Kienzle, AFP)

Faire face aux menaces de la falsification

Après avoir falsifier ses voitures, l’entreprise Volkwagen risque de perdre beaucoup : chiffre d’affaires, clients, partenaires.

Les questions a se poser pour bien réagir :

• D’où vient ce problème ?
• Qui en est à l’origine ?
• Comment faire pour bien réagir face à cela ?

Toute ses questions sont des questions de management stratégique (et non opérationnelle) ce qui implique que ce sont les personnes les plus hautes qui doivent se les poser. Cependant, elle ne réagissent pas toujours bien, et la plupart du temps, le problème vient de ces personnes là, indirectement. Dans ce cas, le problème viendrait de la personne qui a choisit de mentir à son supérieur car celui-ci était trop autoritaire : le problème vient du mensonge mais aussi de la peur de la personne autoritaire. Pour bien réagir face à cela, il n’y a pas de bonne réponse; chaque cas à sa propre solution. C’est ici qu’intervient la communication stratégique.

Volkswagen

Volkswagen est une entreprise automobile allemande qui à su se démarquer, en effet leur publicités sont intrigante du fait que celles-ci ne tourne pas autour du produit mais construit une histoire appart qui nous pousse à aimer la marque du fait de son originalité et de ses produits divers.

Nous pouvons donner comme exemple la publicité avec le petit garçon qui se prend pour Dark Vador. En effet on retrouve une histoire qui tourne autour de ce petit garçon qui tente durant tout le long de la publicité de soulever des objets ou de les faire bouger; évidemment il est déçus de découvrir qu’il n’a finalement pas « la force » en lui. Finalement son père rentre à la maison avec sa Volkswagen et le petit garçon tente une nouvelle fois de faire réagir la voiture et par un simple clique la voiture clignote; le rêve rennaît lorsque le jeune garçon croit enfin qu’il à réussi à manipuler la voiture alors que finalement on se rend compte que le père tient entre ses mains la clés.

On voit donc ici que Volkswagen tente de donner du rêve et de rallier à sa cause à la fois les parents et les fan de Star Wars; on retrouve donc une publicité originale qui se démarque des autres marque automobiles.